Junkers Kundendienst A. P. Röttger

In der Hoffnung auf eine bessere Betreuung entschied ich mich dafür, einen kostspieligen Wartungsvertrag abzuschließen. Die Kosten waren übermäßig hoch, aber ich hoffte auf einen zuverlässigen Service. Leider trat der Fehler, der zu Beginn vorübergehend gelöscht wurde, immer wieder auf, ohne dass die Wurzel des Problems gefunden wurde.

Nachdem ich drei Jahre hintereinander reklamiert hatte und täglich Fehlermeldungen erhielt, kontaktierte ich die Firma erneut und erhielt schnell einen Termin. Der Mitarbeiter verbrachte zunächst zwei Stunden damit, verschiedene Dinge zu überprüfen. Als ich fragte, was er tat, erklärte er, dass er versuchte, die Ursache zu finden. Ich wies ihn darauf hin, dass es möglicherweise an der Pumpe liegen könnte, und er hatte zufällig eine im Auto.

Da ich eine 5-Jahres-Garantie hatte, ging ich davon aus, dass die Reparatur unter diese Garantie fallen würde. Jedoch wurde mir mitgeteilt, dass ich die Rechnung zuerst selbst bezahlen und dann einreichen müsste, um den Betrag zurückzuerhalten.

Es war frustrierend zu erfahren, dass ich den Kundendienst vor der Reparatur informieren musste, obwohl ich bereits bei der Terminvereinbarung darauf hingewiesen hatte, dass meine Garantie noch gültig ist und dem Sanitär vor Ort sogar die Rechnung übergeben hatte.

Unterm Strich hat mich diese Erfahrung über 1000€ gekostet. Obwohl das Problem jetzt behoben ist, hat die Firma mich als Kunden verloren. Aktuell erhalte ich die gleiche Leistung von einem anderen Kundendienst fast 50% günstiger. Das ist sehr enttäuschend und ärgerlich.

Warnung, wurde über Installateur für kurzfristige Hilfe gerufen. Hat sich die 3 Thermen nur angeschaut und lange Mängelliste gemacht, aber war nicht bereit eine davon wieder Instand zusetzen. Mein Installateur musste kommen und hat gewartet und es ging wieder. Dann zu viel Zeit abrechnen. Und einen fast doppelten Stundensatz wie mein Installateur zu haben. Da ist ja jeder Schlüsseldienst besser, da zahlt man auch viel, aber die haben zumindest dann die Tür geöffnet. Hände weg.

Dringendes Problem mit der Heizungsanlage, unser Heizung- Sanitär Betrieb hatte zu lange Wartezeit. Anruf über Werkskundendienst Junkers. Herr Röttger kam bereits am nächsten Tag und lieferte absolut professionelle Arbeit ab. Von allen Technikern, die in den letzen 10 Jahren da waren, mit Abstand der beste fachliche Eindruck. Er hat alles gezeigt, erklärt und eingestellt. Waren dann verunsichert wegen der Bewertungen hier. Klar, 100 € Anfahrt innerhalb der Stadt ist viel Geld. Aber Schnelligkeit und Professionalität waren top. Berechnung von Ersatzteilen und Arbeitszeit geht in Ordnung. Fazit: Diese Leistung war Ihr Geld wert.

Sonntag abends ( 22:40 Uhr ) Bosch-Kundendienst angerufen, am nächsten Tag ( heute ) wurde vormittags die defekte Umwälzpumpe ausgetauscht, die komplette Steuerung neu eingestellt, alle Fehlercodes gelöscht, persönlich in die Technik eingewiesen ,die Gastherme läuft !

Kurze Anfahrt, weniger als eine Stunde Arbeit, kleines Teil ausgetauscht und eine Rechnung über mehrere hundert Euro. Ganz schön heftig! Erinnert mich an gewisse Firmen, die Türen öffnen bzw. Abflüsse reinigen. Menschen in misslicher Lage werden überhöhte Beträge abgeknöpft.

Erzählte mir, daß ich die Heizung falsch konfiguriert hätte und ging ohne Austausch des defekten Steuergerätes. Er hat nicht Mal getestet. Ergebnis: Die Nacht drauf fiel die Heizung in unserem Kinderheim wieder aus und die Kinder mussten die Nacht ohne Heizung verbringen.

Der Monteur kam zum Jährliche Service unsere Junkers Bren therme. 2 Kleine Teile gewechselt und fast 600€ kassiert.Viel zu Teuer, wenn man denkt ,dass eine neue Therme 600 € kostet.

Nach 8 Jahren mit Wartungsvertrag mehr als schwerst (!) enttäuscht worden. Unfassbar!!! Zum Glück haben wir einen weiteren Fachbetrieb für eine 2. Meinung eingeholt.

Schlechter und unfreundlicher Service! Findet den Fehler nicht und ersetzt fast die ganze Heizung - auf Kosten der Ersatzteile bleibt man aber sitzen, auch wenn die nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben...

Für eine Fehlerfindung soll ich jetzt 500€ zahlen Unverschämtheit. Ich würde jeden raten dieses Unternehmen nicht zu beauftragen unverschämte Preise.

Nach nicht ganz günstigem aber vernünftigen Service wurden einfach die Preise um 20% erhöht. Auf Nachfrage leider keine Antwort. So kommuniziert und arbeitet man m.E. nicht. Schade!

Klar, Werkskundendienst ist was teuerer, aber Service war sehr Gut.

Eine Anfahrtspauschale ("Auftragspauschale") über 96 Euro in der gleichen Stadt ist viel zu teuer !

Unhöflich, arrogant und selbstverliebt. Schlechter Service für viel Geld